Webスクラップブックです。ほとんど引用、ときどきコメント
“われわれは、ある組織に感情があると考えられなかった場合、その失態に対する許容レベルがぐっと低くなるからだ。飛行機が遅れたり、製品が完全でなかったり、定価で買った後で安売りが行なわれたりしたときに、われわれは同情的に対応したりせずに、容赦なく怒る。そしてこのことこそ、企業がソーシャル・ネットワーキング・プラットフォームの真の可能性を認識すべき点だろう。”
— 企業が「人の顔」を持つべき心理学的理由 | WIRED VISION